Kedvezményes ajánlatainkat keresd az akcióink között!

Általános Szerződési Feltételek

  1. Általános Szerződési FeltételekA jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) CafféBüro Kft. (Székhely: 9200, Mosonmagyaróvár, Károly út 86.), Cégjegyzékszám: 08-09-031920, adószám: 27952515-2-08 (továbbiakban Szolgáltató), és a Szolgáltató által a www.caffeburo.com weboldalon (továbbiakban: Weboldal) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.caffeburo.com weboldalon keresztül, illetve e-mailen keresztül a caffeburo@caffeburo.com – n történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik. 

    Szolgáltató adatai: 

    A szolgáltató neve: CafféBüro Kft.
    A szolgáltató székhelye (és egyben a panaszkezelés helye):  

    9200, Mosonmagyaróvár, Károly út 86. 

    A szolgáltató képviselőjének neve: Pecze Bence 

    A szolgáltató képviselőjének telefonszáma: 06 20 505 7167 

    Telefonos ügyfélszolgálati ideje: munkanapokon 18:00-20:00 óra között. 

    A szolgáltató e-mail címe: caffeburo@caffeburo.com 

    A szolgáltató számlaszáma: 12092000-01729393-00100005 

    A szolgáltató adószáma: 27952515-2-08 

    A szolgáltató cégjegyzék száma: 08-09-031920 

    A szerződés nyelve: magyar 

    A szolgáltató tárhelyszolgáltatójának neve, címe:  

    Név: Hostinger International Ltd. a Cyprus private limited company 

    Székhely: 61 Lordou Vironos st. 6023 Larnaca, the Republic of Cyprus 

    Levelezés: 61 Lordou Vironos st. 6023 Larnaca, the Republic of Cyprus 

    Email: gdpr@hostinger.com
    internet: www.hostinger.com 

    Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte 

    A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.caffeburo.com weboldalon leadott rendelésre irányul. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A weboldalon keresztül történő megrendelés az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (“Elkertv.”) szabályozza. 

    A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levélben van lehetőség. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi. 

    A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. 

    Regisztráció 

    Webáruházunkban vásárolhat vendégként és regisztrált felhasználóként is. Mindkét esetben a rendelés teljesítéséhez legalább az alábbi adatok megadására van szükség: 

    Név 

    Számlázási, ill. Szállítási cím 

    E-mail cím 

    Telefonszám 

    A regisztrációval a későbbi vásárlásait könnyíti meg, nem kell újra megadni a fenti adatokat, illetve figyelemmel kísérheti eddigi rendeléseit, azok állapotát. 

    A regisztrációt követően a rendszer azonnal belépteti belépési adatai (e-mail cím és jelszó) segítségével. 

    Adatait bármikor ellenőrizheti, törölheti, ill. módosíthatja a „Fiókom” menüpont alatt, de egy elküldött megrendelést követően ezen adatok már nem módosíthatók. Kérjük, hogy megrendeléskor az adatok pontosságára fokozottan figyeljen. Amennyiben mégis szükség lenne a leadott rendelésben az adatok módosítására, hívja az ügyfélszolgálatot. 

    Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a vásárlás során megadott adatok valódiságát. 

    Termékek megrendelése 

    A termékek megrendeléséhez személyes azonosítója és jelszava segítségével be kell lépnie oldalunkra, vagy vendégként történő vásárlás esetén a kosárban a rendelés véglegesítése előtt meg kell adnia e-mail címét és számlázási, valamint szállítási adatait. A kiválasztott árucikkeket – a mennyiség megjelölése után – a kosárra kattintva helyezheti bevásárlókosarába. A Kosár menüben a jobb felső sarokban vásárláskor folyamatosan nyomon követheti kosara tartalmát, kosárra kattintva pedig bevásárlókosara tartalmát részletezve tekintheti meg, módosíthatja, ill. törölheti a termékeket. 

    Miután minden terméket berakott a bevásárlókosarába, amelyet meg szeretne vásárolni, a Kosárra kattintva indíthatja el rendelését. 

    Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, készséggel állunk rendelkezésére. Amennyiben a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon hozzánk az elérhetőségeink valamelyikén. 

    A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolhatja. 

    Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. 

    A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. 

    Ajándékkártya vásárlása 

    1. Válassza ki az ajándékkártya összegét. 
    1. Adja meg a feladó nevét. 
    1. Írjon néhány kedves sort az ajándékozottnak. 
    1. Adja meg a kedvezményezett e-mail címét. 
    1. Az “előnézet” gombra kattintva látni fogja, hogy mit kap e-mailben a kedvezményezett. 
    1. A “kosárba teszem” gombra kattintva kosarába kerül az ajándékkártya. 
    1. Abban az esetben, ha ajándékkártya van a kosaradba, a fizetés csak bankkártyával vagy átutalással lehetséges. 

    Az ajándékozott e-mail címét kizárólag arra használja a Szolgáltató, hogy az ajándékkártyát e-mailben kiküldhesse. Ezen felül sem hírlevélre, sem pedig egyéb marketing célú megkeresésre nem használja fel. Az ajándékkártya a vásárlást követően 90 napig használható fel. Ennek letelte után kérésre meghosszabbítható. A Vásárló tudomásul veszi, hogy az ajándékkártya ellenértéke nem téríthető vissza, és a le nem vásárolt összeget nem utaljuk vissza.

    Szállítási és fizetési feltételek 

    A Szolgáltató a megrendelt és kiszállítani kért árut a mindenkori kapcsolatban álló fulfillment szolgáltatást nyújtó partnerével végezteti el. Amennyiben adott megrendelés bruttó összege eléri a 15.000.- (tizenötezer) Ft-ot a vásárló kérheti az ingyenes szállítás lehetőségét. A díjmentes szállítást biztosító összeget el nem érő kiszállítással megjelölt megrendelések esetén a szállítási díjat az Ügyfél viseli oly módon, hogy a szállítási díj a számlán feltüntetésre kerül.  

    Meghatározott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni. 

    A Weboldalon megrendelt szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött rendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti. 

    A Szolgáltató 14 napon belül köteles a megrendelt árut az Ügyfél részére kiszállítani/kiszállíttatni.  

    Házhoz szállítás díja amennyiben a rendelés nem éri el a bruttó 15.000, – (tizenötezer) Ft-ot: 1.390, – Ft (bruttó). 

    15.000,-Ft-ot (bruttó) meghaladó rendelések esetén a szállítási költség a Szolgáltatót terheli. 

    Csomagpontra történő szállítás díja amennyiben a rendelés nem éri el a bruttó 15.000, – (tizenötezer) Ft-ot: 890, – Ft. 

    Az utánvétes fizetés díja minden esetben bruttó 400, – Ft.

    Vételár  

    A termékek mellett feltüntetett árak tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFÁ-t), nem tartalmazzák azonban a szállítás költségeit. 

    A webáruházban futó akciók egymással nem összevonhatóak. 

    Fizetési módok 

    Utánvétel – A fizetési módot a megrendeléskor választhatja ki. A fizetés történhet készpénzben (utánvéttel), átutalással vagy online bankkártyás fizetéssel.
    Futárral történő csomagküldésnél a készpénzes fizetés a futárnak utánvétnek minősül, tehát a rendelésnél az utánvétes fizetést kell választani.
    Csomagpontra, csomagautomatába történő csomagküldésnél a készpénzben vagy bankkártyával való fizetés szintén utánvétnek minősül. 

    Online bankkártyás és azonnali átutalásos fizetés – A fizetési módoknál kiválasztható az online bankkártyás és az azonnali átutalásos fizetés (SimplePay). A weboldalon történő azonnali fizetés jelent az OTPSimplePay rendszerén keresztül. 

    Jelen szerződés elfogadásával a vásárló tudomásul veszi, hogy a(z) CafféBüro Kft. (Székhely: 9200, Mosonmagyaróvár, Károly út 86.) adatkezelő által a(z) www.caffeburo.com felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím adatok és szállítási cím adatok. 

    Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff. 

    Utalás – Előre utalásos fizetési mód választása esetén a termékek szállítását csak azt követően kezdjük meg, miután a fizetendő összeg bankszámlánkra beérkezett. Átutalás esetén a következő bankszámlára várjuk a megrendelés ellenértékét: 12092000-01729393-00100005 (Raiffeisen Bank Zrt.). Kérjük átutaláskor a Közlemény rovatba a megrendelés visszaigazolásakor kapott megrendelés számot szíveskedjék feltüntetni.  

    Ha a megrendelt áru vételára 1 héten belül nem érkezik meg cégünk számlájára, úgy megkíséreljük felvenni Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázzuk a nem fizetés okát. Ha a kapcsolatfelvétel nem sikerül, a megrendelést töröljük és erről elektronikus üzenetet (e-mailt) küldünk. 

    Csomagolási költség 

    A megrendelt termékek csomagolási költsége a Szolgáltatót terheli.

    Ajánlati kötöttség, visszaigazolás 

    Az Ügyfél által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza az Ügyfél által a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett.  

    E visszaigazoló e-mail nem minősül a Szolgáltató részéről az Ügyfél által tett ajánlat elfogadásának, és e visszaigazolással érvényes szerződés nem jön létre a Szolgáltató és Ügyfél között. 

    A Szolgáltató az Ügyfél megrendelését (ajánlatát) külön elfogadó e-mail útján fogadja el, melyben az Ügyfelet tájékoztatja egyebek mellett a szerződés létrejöttéről, illetve a várható szállítás idejéről. Érvényes szerződés a felek között ekkor jön létre. 

    Az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, vagyis 48 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó külön elfogadó e-mailt. 

    Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé. 

    A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. 

    A távollevők közti szerződés
    A megrendelés összeállításával és elküldésével és annak a Szolgáltató e-mailen történő visszaigazolásával a 45/2014.(II. 26.) Kormányrendelet alapján távollévők közötti szerződés jön létre a CafféBüro Kft., (székhely: 9200 Mosonmagyaróvár, Károly út 86., adószám: 27952515-2-08, cégjegyzékszám: 08-09-031920) mint Szolgáltató, valamint az Ügyfél, mint Vevő között az alábbi feltételek szerint:
    A Szállító köteles a Vevő által a Megrendelőlapon kiválasztott termékeket az azon megjelölt szállítási címre eljuttatni. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy a Szállító köteles haladéktalanul e-mail vagy telefon útján felvenni a kapcsolatot a Vevővel a továbbiak egyeztetése érdekében. 

    Vevő köteles az általa feladott Megrendelőlapon megjelölt és a Szállító által a megadott címre kiszállíttatott termékeket átvenni, a Szállító által küldött visszaigazoláson feltüntetett vételárat – mely a terméke szállítási költségeit is tartalmazza – kézbesítő részére kifizetni, kivéve, ha bankkártyával online, vagy banki előre utalással már kifizette.
    A vevőnek jogában áll – a megrendelést követően, de még a kiszállítás előtt – a megrendelését visszavonni. Ez esetben a vevőnek fizetési kötelezettsége nincs. A lemondást e-mailben a caffeburo@caffeburo.com címen teheti meg.
    A honlap használatának segítségével létrejövő szerződések nyelve magyar, az ily módon kötött szerződéseket a CafféBüro Kft. elektronikusan tárolja és sorszámmal látja el, ami nem más, mint a Megrendelési szám. Korábbi megrendeléseihez a webáruházba való belépést követően bármikor Ön is hozzáférhet, a “Fiókom” menüpont alatt. 

    Az esetleges jogviták elbírálására Felek a Győri Városi Bíróság illetékességét kötik ki. Az itt nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyv, valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014.(II. 26.) Kormányrendelet szabályai az irányadóak. 

    Elállás jog 

    Megrendelése során Ön élhet a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletben részletesen rögzített elállási jogával. Amennyiben az áru kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül panaszt nyújt be ügyfélszolgálatunkon, úgy az érvényben lévő törvényi rendelkezések szerint, lehetősége nyílik a megvásárolt áru visszaküldésére. Felvilágosítás, speciális kérés és esetleges probléma esetén kérjük, keressen minket az elérhetőségeink valamelyikén. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli.
    Figyelem! Fontos tudnia, hogy amennyiben a megvételt követően felbontotta a terméket, már nem állhat el a vásárlástól. 

    A Szolgáltató kizárólag sérülésmentes, a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, rendeltetés szerűen
    használt termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a vásárló részére megtéríteni. A Webáruház követelheti a fogyasztótól a
    termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését. 

    Elállásra vonatkozó igényét e-mailben, telefonon vagy személyesen kell bejelenteni. Kérjük a vásárlót, hogy a csomagot ne értéknyilvánítással adja fel, ne küldje vissza portós vagy utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket nem áll módunkban átvenni. 

    Vásárlónk nem gyakorolhatja az elállás jogát olyan áru értékesítése esetén, amely a vásárló személyéhez kötött, illetve amelyet a vásárló kifejezett utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. §-ban foglaltak szerint.
    Az elállási jog gyakorlása során a megrendelő jóhiszeműen köteles eljárni, az elállási jogát rendeltetésének megfelelően köteles gyakorolni,
    ezen jog gyakorlása nem vezethet a joggal való visszaéléshez a megrendelő részéről (Polgári törvénykönyv 5. §.).
    Az elállási jog gyakorlása fogyasztókra (a Polgári Törvénykönyvben meghatározott fogyasztó) vonatkozik. 

    Felelősség 

    A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 

    Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. 

    A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett. 

    A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 

    Az Ügyfelek által a Weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni. 

    Az Internet globális jellege miatt az Ügyfél elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség. 

    Amennyiben az Ügyfél a Weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Amennyiben a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására. 

    Szerzői jogok 

    A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. A Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). 

    A Weboldal tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges. 

    Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók. 

    Jogérvényesítési lehetőségek 

    Kérjük, a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és ha sérült a csomagolása, vetessen fel jegyzőkönyvet. A nem sértetlen csomagolású terméket a vásárló csak saját felelősségére veheti át. A jegyzőkönyv felvételének hiányában távollévők között kötött szerződések esetén irányadó elállási jog gyakorlására, mennyiségi kifogásra, továbbá sérült termék miatti szavatossági igények érvényesítésére a lehetőségek korlátozottak. 

    A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Webáruház ügyfélszolgálati címével. A vásárló panaszát szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban jelentheti be az ügyfélszolgálaton.
    A szóbeli panaszt a Webáruház azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
    Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melynek egy másolati példányát a fogyasztónak átadja.
    Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt a Webáruház – törvény eltérő rendelkezése hiányában – harminc napon belül írásban megválaszolja.
    Amennyiben a Webáruház elutasítja a fogyasztó panaszát, úgy szükséges a válaszban a jogorvoslat lehetőségéről tájékoztatni a panaszost. 

    A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló, 2013. évi május 21.-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, amely 2016. február 15-től vehető igénybe az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződést kötők között fogyasztói jogvita esetén mind a fogyasztók, mind a kereskedők számára.
    A rendelet hatálya közvetlenül kiterjed az Unióban letelepedett, Magyarországon székhellyel rendelkező online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőre, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel.

    Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az elérhetőségeink valamelyikén jelezheti.
    A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. 

    A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni. 

    A Szolgáltató az Ügyfél által előterjesztett kifogásokat a megadott elérhetőségeken, munkanapokon 18:00-20:00 óra között kezeli. 

    Egyéb jogérvényesítési lehetőségek 

    Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára:
    Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató telephelyén elérhető. 

    Az ide írott bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol. 

    Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben az Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. 

    Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél. 

    Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A. 

    E-mail címe: bekeltetotestulet@gymskik.hu 

    Telefon: 0696/520-217 

    Fax: 0696/520-21 

    Ügyfélfogadási idő: 

    Kedd: 9:00-12:00 

    Szerda: 13:00-15:00 

    Csütörtök: 9:00-12:00 

    Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint. 

    Online vitarendezési platform 

    Kötelezettséget vállalunk az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheti el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm 

    Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóval. 

    A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt. 

    Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani – amelynek hatásköre van eljárni – a panasz további feldolgozására nem kerül sor. 

    Egyéb rendelkezések 

    A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokról, azok életbe lépését megelőzően, a felhasználókat e-mailben tájékoztatja.  

    Mosonmagyaróvár, 2021. december 11. 

Termék a kosárba rakva
0 termék - Ft